Frequently Asked Question (FAQ) jadi bagian penting buat website, Sob! Sayangnya, masih banyak yang kesulitan buat menyusunnya. Kamu yang merasa sulit bisa nih lihat dulu contoh FAQ website untuk berbagai lini bisnis.
Singkatnya, FAQ adalah kompilasi dari pertanyaan dan jawaban seputar bisnis kamu yang dibutuhkan oleh pengunjung web. Oleh karena itu, pembuatannya harus efektif karena bertujuan memberikan informasi kepada audiens.
Apalagi jika kamu punya bisnis dengan layanan self service maka penyusunan FAQ harus edukatif. Supaya nggak bingung lagi, yuk cek dulu contoh-contohnya.
Contoh FAQ Website Bisnis
FAQ mampu menciptakan kedekatan dengan konsumen karena berfungsi sebagai alat komunikasi. Sebaiknya, kamu membuat penjelasan dari segi produk, pengiriman, sampai dengan layanan purna jual dalam FAQ.
Ikuti contoh-contoh berikut ini agar semakin paham, Sob.
1. FAQ Detail Produk
Penting sekali memberikan pertanyaan mengenai detail produk agar konsumen bisa lebih percaya. Sebaiknya, gunakan pertanyaan berikut dalam FAQ:
- Apa bahan utama dari produk ini?
- Bagaimana cara menggunakan produk ini?
- Bagaimana cara perawatan produk ini?
2. FAQ Fitur Produk
Fitur produk juga kerap menjadi pertanyaan besar bagi konsumen, terutama jika kamu menawarkan produk yang tergolong baru. Beberapa pertanyaan inilah yang bisa jadi contoh:
- Apa fitur utama dari produk ini?
- Apakah produk ini tahan air?
- Berapa kapasitas penyimpanan produk ini?
3. FAQ Cara Penggunaan Produk
Jangan sampai konsumen bingung cara pakai produk kamu. Berikan informasi menggunakan pertanyaan ini:
- Bagaimana cara menghidupkan produk ini?
- Bagaimana cara mengganti aksesoris produk?
- Bagaimana cara menghubungkan ke perangkat lain?
4. FAQ Ketersediaan Produk
Konsumen pasti ingin tahu bagaimana ketersediaan produk di toko, gudang atau reseller. Kamu bisa memanfaatkan pertanyaan ini untuk menjawabnya:
- Apakah produk ini tersedia di seluruh cabang?
- Apakah produk ini akan segera kembali distok jika habis?
- Apakah produk ini bisa pre order?
5. FAQ Harga Produk
Kejelasan harga produk tentu harus kamu berikan. Seperti, Jagoan Hosting yang selalu menawarkan harga termurah pada setiap layanannya. Kamu bisa menambahkan FAQ harga seperti berikut ini:
- Apakah harga produk sudah termasuk pajak?
- Apakah harga produk bisa berubah sewaktu-waktu?
- Apakah saya bisa mendapatkan diskon untuk pembelian partai besar?
6. FAQ Promo Produk
FAQ website juga bisa berisi mengenai promo, khususnya jika kamu sedang mengadakan promo di waktu-waktu tertentu. Beberapa pertanyaan ini yang bisa kamu tambahkan di website:
- Bagaimana cara mendapatkan promo produk ini?
- Apakah promo bisa digabungkan dengan promo lain?
- Apakah promo berlaku untuk pembelian online?
7. FAQ Metode Pengiriman
Jika kamu melayani pengiriman produk maka sistem harus jelas. Pertanyaan ini yang perlu ditambahkan:
- Apa saja metode pengiriman produk yang tersedia?
- Apakah pengiriman tersedia di seluruh wilayah Indonesia?
- Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman jika pesanan telah dilakukan?
8. FAQ Lama Waktu Pengiriman
Seringkali banyak konsumen yang tidak sabar akan pengirimannya atau mengalami kendala dan bingung cara mengatasinya. Contoh FAQ website inilah yang bisa kamu berikan:
- Berapa lama waktu pengiriman untuk produk saya?
- Apakah pengiriman berhenti saat hari libur?
- Bagaimana jika pesanan saya belum tiba sesuai estimasi waktunya?
9. FAQ Tracking Produk
Demi memberikan kepuasan, konsumen perlu bisa mengecek pengiriman produknya. Pertanyaan seputar tracking bisa kamu tambahkan.
- Apakah saya bisa melakukan pelacakan pesanan sendiri?
- Kapan saja bisa melacak pesanan?
- Apa yang harus dilakukan jika pelacakan tidak berfungsi?
10 FAQ Biaya Pengiriman
Bukan hanya harga produk, kamu juga perlu menambahkan informasi soal biaya pengiriman.
- Berapa biaya pengiriman pesanan saya?
- Apakah ada biaya pengiriman tambahan yang harus saya bayar?
- Apakah tersedia promo untuk biaya pengiriman?
11. FAQ Pengiriman Terlambat
Seringkali pengiriman mengalami kendala, maka FAQ ini bisa membantu konsumen kamu untuk mengambil langkah peninjauan.
- Apa yang harus saya lakukan jika pengiriman pesanan terlambat?
- Mengapa pengiriman pesanan saya terlambat?
- Apakah ada kompensasi untuk saya jika pengiriman terlambat?
12. FAQ Pengembalian Produk
Dalam bisnis, pengembalian produk karena alasan tertentu sering terjadi. Berikut ini contoh FAQ pada website untuk sistem pengembalian produk.
- Apakah saya bisa mengembalikan produk yang telah dibuka?
- Bagaimana cara saya mengajukan pengembalian produk?
- Apakah ada biaya yang saya tanggung jika mengembalikan produk?
13. FAQ Refund
Pengembalian produk berarti mengembalikan produk untuk ditukar dengan barang lain. Sedangkan, refund adalah pengembalian dana karena adanya cacat. Kamu bisa memakai FAQ ini untuk memberikan informasi terkait refund.
- Bagaimana saya bisa mengajukan pengembalian dana?
- Berapa lama waktu pengembalian dana?
- Apakah ada potongan biaya untuk refund?
14. FAQ Cacat Produk
Masalah ini juga kerap terjadi dan harus bisa kamu antisipasi. Sebaiknya, kamu menggunakan contoh FAQ website ini sebagai solusi konsumen.
- Apa yang harus saya lakukan jika menerima produk cacat?
- Apakah produk cacat bisa dikembalikan?
- Berapa lama waktu pengembalian produk cacat?
15. FAQ Pilihan Pembayaran
Penting untuk menginformasikan pilihan pembayaran agar konsumen bisa menyesuaikan tipe pembayaran yang mereka inginkan. Maka, kamu bisa menggunakan pertanyaan berikut:
- Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
- Apakah saya bisa membayar dengan kartu kredit?
- Apakah metode pembayaran aman?
16. FAQ Informasi Kontak
Sangat penting untuk kamu mencantumkan informasi kontak yang bisa digunakan konsumen. Oleh karena itu, beberapa pertanyaan berikut bisa menjadi jembatan:
- Bagaimana saya menghubungi customer service?
- Apa jam operasional untuk pelanggan?
- Apa akun sosial media yang bisa saya hubungi?
Cara Membuat FAQ pada Website Bisnis
Pastikan untuk selalu membuat FAQ yang update supaya konsumen tidak mendapatkan informasi yang salah. Kamu bisa mengikuti cara ini untuk menciptakan FAQ yang tepat.
1. Menentukan Tujuan dari FAQ
Bukan hanya satu halaman website, pada bisnis skala besar kamu mungkin perlu membuat FAQ dalam beberapa halaman. Masing-masing halaman ini perlu memiliki tujuan FAQ berbeda.
Misalnya, kamu mengelompokkan FAQ khusus produk di halaman berbeda dengan FAQ pengiriman atau layanan pelanggan.
2. Mengecek Kembali Data pada Bisnis Kamu
Supaya memberikan informasi yang akurat, kamu wajib cek dulu data yang ada dalam bisnis. Kamu bisa memberikan informasi berdasarkan data tersebut untuk menciptakan FAQ terlengkap.
Data bisnis yang kamu miliki juga harus update. Oleh karena itu, kamu bisa mengerjakannya bersama dengan tim untuk meminimalisir kesalahan.
3. Membuat FAQ dalam Berbagai Format
FAQ tidak selalu dalam bentuk teks karena kamu juga bisa mengubahnya menjadi bentuk audio visual. Mengingat pentingnya halaman FAQ, kamu perlu mencari cara agar konsumen paham akan informasi yang mereka cari.
Inilah beberapa contoh FAQ website yang bisa kamu implementasikan dalam website. Selalu mengacu pada data bisnis kamu yang terbaru supaya konsumen mendapat informasi yang sesuai.
Bukan hanya FAQ saja yang harus kamu perhatikan tetapi juga kualitas. Kamu bisa pilih Jagoan Hosting untuk mendapatkan hosting berkualitas. Jagoan Hosting menawarkan hosting tanpa batas untuk website kamu.
FAQ
Apa pertanyaan FAQ dasar?
Pertanyaan dasar adalah seputar produk atau layanan bisnis yang kamu miliki.
Berapa panjang FAQ?
Kamu bisa membuatnya sesingkat mungkin.
Di mana menempatkan FAQ di web?
Kamu bisa menempatkannya di bagian akhir halaman.
